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Offre d'emploi Consultant(e) Support

Publiée le 21/09/2021

Localisation
Lyon

Contrat
CDI 39h

Expérience
Senior

Contact
flavie.roubinet@kairnialgroup.com

Votre rôle

Rattaché(e) directement à la Responsable Support et à la Directrice Service Client, Vous assistez les utilisateurs de Kairnial afin de résoudre leurs problèmes. Pour cela, vous devez savoir comment les clients peuvent maximiser l’utilisation de nos systèmes pour toutes les tâches à accomplir et être en capacité d’investiguer afin de tester et recréer des problèmes spécifiques. Vous fournissez un service d’excellence à nos clients. Vous devez avoir une bonne connaissance des fonctionnalités de nos outils. En plus d’assister les clients, vous serez amené à paramétrer les projets sur la plateforme Kairnial

Vos missions

En qualité de Consultant(e) Support, vos missions sont les suivantes :


Support technique aux utilisateurs :
• Fournir un soutien téléphonique
• Gérer les appels de manière professionnelle et gérer efficacement les requêtes
• Résoudre les problèmes de nos clients
• Acquérir une connaissance complète de nos systèmes afin de dépanner et de soutenir efficacement nos clients
• Identifier rapidement les problèmes spécifiques, en reconnaissant la cause et si nécessaire proposer un correctif approprié (ou solution de contournement si nécessaire)
• Construire des cas approfondis grâce à la collecte de données pertinentes
• Suivre et exécuter les procédures du service client
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des services à la clientèle et des ventes afin de promouvoir le travail d’équipe et la collaboration

Relation client :
• Construire et maintenir des relations fortes avec nos clients clés en démontrant de réelles connaissances techniques
• Prendre en charge et suivre les problèmes et requêtes remontées
• Fournir des conseils sur les meilleures pratiques aux clients
• Recueillir les commentaires des clients sur notre système afin de contribuer au développement du produit

Reporting interne :
• Utiliser les outils en ligne de manière efficace (WebEx, Network Streaming…)
• Transmettre activement la connaissance du système à l’équipe si nécessaire
• Gérer tous les enregistrements d’interaction client en vous connectant au CRM
• Enregistrer tous les problèmes, bugs, améliorations et nouvelles demandes de fonctionnalités dans le CRM

Profil

Vous disposez d’une première expérience au sein d’un service client ou d’assistance aux clients pour l’utilisation de logiciels.
L’écoute, votre capacité d’analyse et votre capacité à vous organiser sont vos principales qualités. Vous avez de véritables qualités rédactionnelles et une grande aisance orale aussi bien en français qu’en anglais. Vous aimez résoudre des problèmes en respectant le délai imparti.
Compétences personnelles : Engagé(e), consciencieux(se), patient(e), enthousiaste, communiquant(e), curieux(se).
Vous pouvez échanger, comprendre et vous faire comprendre et mener une discussion en anglais.

La connaissance de l’industrie de la construction et du dépannage technique sont un plus.

A propos de Kairnial Group

Kairnial Group propose une plateforme digitale et l’accompagnement d’experts pour permettre à tous les acteurs de la construction et de l’industrie intervenant sur des assets, d’utiliser le digital et les datas comme levier de performance.

Digitaliser les processus métiers, faciliter la collaboration d’équipes en mode projet, et centraliser les données des assets durant tout leur cycle de vie (construction, exploitation, déconstruction) sont nos axes de collaboration avec les maîtres d’ouvrage, les maîtres d’œuvre et ingénieries, les entreprises générales et les corps d’états techniques.

Le groupe est composé d’éditeurs de solutions Kairnial et Intrasec, d’experts métiers avec Kalidoc (organisation documentaire et des données) et de batiRIM (joint-venture avec SUEZ pour la déconstruction, la gestion des déchets et l’économie circulaire).