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Offre d'emploi Customer Success Manager

Publiée le 21/09/2021

Localisation
Lyon, Paris

Contrat
CDI 39h

Expérience
Senior

Contact
flavie.roubinet@kairnialgroup.com

Votre rôle

Vous serez missionné auprès de nos clients pour la mise en oeuvre de nos solutions. En contact direct avec les directions de projets vous aurez comme objectif d’analyser et de comprendre le contexte et les enjeux des projets et de faire converger les besoins opérationnels avec les solutions de Resolving. Après cette phase de conseil, vous serez en charge avec le service support de paramétrer les solutions, d’en assurer la vérification d’aptitude et enfin de conduire l’adoption auprès des utilisateurs pour lesquels vous dispenserez des formations. Sur la durée du projet ou du contrat, vous créerez un lien privilégié avec nos clients et vous vous assurerez de la qualité de service et de l’optimisation continue des bonnes pratiques.
Votre crédibilité au poste de consultant passe par une excellente connaissance des métiers de la construction, de l’immobilier et de l’industrie ; Des fonctions et des cas d’usage des solutions de Resolving ; De l’utilisation de nos méthodes de conduite de projets ; De votre qualité d’écoute et de restitution.

Vos missions

  • Analyser des projets et comprendre les attentes de nos clients
  • Mettre en place un plan d’actions pour le déploiement et les formations en suivant les process du Service Clients
  • Récolter l’information nécessaire au paramétrage de nos outils en suivant les process du Service Clients
  • Transférer les informations nécessaires au paramétrage au Service Production (vous pourrez être amené à faire vous-même certains paramétrages)
  • Avant déploiement au client, vérification du projet paramétré
  • Maintenir une relation d’excellence avec nos clients
  • Savoir communiquer avec les différents services de l’entreprise, comme le Service Commercial, le Service Support
  • Savoir gérer nos procédures clients via Salesforce
  • Vous pourrez être amené à soutenir techniquement les commerciaux lors de rendez-vous d’avant-vente

Relation client :


• Construire et maintenir des relations fortes avec nos clients
• Mettre tous les moyens de l’entreprise au profit du client
• Eduquer nos clients sur les nouvelles fonctionnalités ou les modules complémentaires
• Remonter les demandes clients au Service Support, suivre leur avancement et les tenir informer
• Avoir la compréhension des processus de la construction et l’industrie afin de fournir des conseils sur les meilleures pratiques

Profil

Vous disposez d’une expérience certaine dans l’accompagnement de grands comptes clients au sein d’une société spécialisée dans le domaine du bâtiment, de l’immobilier ou de la construction.
L’écoute, votre capacité d’analyse, l’esprit d’équipe et la capacité à manager et piloter plusieurs comptes à la fois sont vos principales qualités.
Vous avez de véritables qualités rédactionnelles et une grande aisance orale. Vous aimez résoudre des problèmes en respectant le délai imparti.
Compétencs personnelles : Engagé(e), consciencieux(se), patient(e), enthousiaste, communiquant(e), curieux(se)

A propos de Kairnial Group

Kairnial Group propose une plateforme digitale et l’accompagnement d’experts pour permettre à tous les acteurs de la construction et de l’industrie intervenant sur des assets, d’utiliser le digital et les datas comme levier de performance.

Digitaliser les processus métiers, faciliter la collaboration d’équipes en mode projet, et centraliser les données des assets durant tout leur cycle de vie (construction, exploitation, déconstruction) sont nos axes de collaboration avec les maîtres d’ouvrage, les maîtres d’œuvre et ingénieries, les entreprises générales et les corps d’états techniques.

Le groupe est composé d’éditeurs de solutions Kairnial et Intrasec, d’experts métiers avec Kalidoc (organisation documentaire et des données) et de batiRIM (joint-venture avec SUEZ pour la déconstruction, la gestion des déchets et l’économie circulaire).