Parcours acquéreur jusqu'à la livraison

Pour les promoteurs, la relation avec les acquéreurs est cruciale dans la bonne conduite d’un projet. Car souvent l’achat d’un bien immobilier neuf est une source de stress et les promoteurs doivent pouvoir rassurer leurs clients et bien contrôler leurs projets pour éviter des situations conflictuelles. Pour cela, trois moments clés du projet doivent être bien gérés afin de bien maîtriser cette relation: 

• La visite cloisons 
• La pré-livraison 
• La livraison 

Voyons ensemble comment Kairnial permet aux responsables de programmes de mieux gérer ces 3 phases clés afin de rassurer leur client mais aussi de mieux contrôler les travaux. 

La visite cloisons: un premier rendez-vous 

Sur un projet de logement neuf en accession, chaque appartement est un projet dans le projet. Chaque appartement correspond à un acquéreur, celui-ci qui a validé son projet sur plan découvre pour la première fois son futur bien lors de la visite cloisons. Celle-ci s’effectue en moyenne 7 mois avant la livraison, à ce moment les cloisons sont posées, les appareillages électriques et de plomberie aussi, ainsi que les sols durs. 

Pour le promoteur l’objectif est déjà de rassurer les acquéreurs et d’être sûr que leurs demandes spécifiques ont bien été prises en compte par les équipes travaux.  

On porte une attention particulière aux Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA), qui sont établis au début du projet en fonction des demandes des acquéreurs. Cela peut être par exemple, des prises de courant supplémentaires, un aménagement différent ou encore des finitions particulières (peintures, carrelages …). Durant cette visite les acquéreurs peuvent déjà formuler des remarques. 

Avec Kairnial vous pouvez directement sur les plans ou si vos projets l’utilise depuis le modèle BIM retrouver toutes les informations sur les acquéreurs comme: 

• Coordonnées 
• TMA 
• Autres 

Et vous pourrez y associer directement les observations faites par les acquéreurs lors de la visite. Ainsi une fois celle-ci terminée, le responsable de programme peut éditer et envoyer directement un document à destination de l’acquéreur résumant toutes les remarques. 

L’acquéreur aura alors un résumé concis et précis de la visite, ce qui établira sans doute pour lui une meilleure confiance dans la poursuite du projet. Ce compte-rendu pourra être transmis aussi à la maîtrise d'œuvre, pour servir de base pour les prochains points avec les entreprises, ce qui permettra ainsi de mieux anticiper de futurs problèmes. 

La pré-livraison: anticiper au mieux la fin de projet 

L’objectif de la visite de pré-livraison est de relever les éléments qui pourront être corrigés à temps pour la livraison. Le projet en est alors au stade des finitions, l’acquéreur aura alors une vision proche du résultat final. Pour le responsable de programme il est important d’être conforme aux attentes de son client et pour ça d’avoir les bons documents comme la notice explicative, mais surtout de bien centraliser les remarques de l’acquéreur afin de pouvoir éviter certaines réserves le jour de la livraison. Car les réserves vues en pré-livraison seront bien plus simples à lever car l’accès à l’appartement se fera en conditions de chantier et donc avec les entreprises encore sur place. 

Avec une solution comme Kairnial, le promoteur peut suivre l’historique des remarques depuis la visite cloisons et aussi avoir toujours les documents associés au logement (TMA, Notice) pour bien vérifier les conformités. À la fin de la visite, il pourra éditer un document résumant l’état d’avancement des travaux ce qui lui permettra d’appuyer une potentielle demande d’appel de fonds auprès des banques. 

La livraison: dernière ligne droite 

La livraison peut être un moment assez tendu. Le responsable de programme a vraiment besoin de ne rien rater, d’une part pour livrer dans les meilleures conditions et ainsi éviter des surcoûts, mais surtout pour obtenir une bonne satisfaction de son client. Avec Kairnial, durant la livraison le responsable de programme peut avoir l’historique de toutes les remarques, il peut ajouter les réserves directement sur plan ou dans la maquette BIM. À la fin il peut directement éditer le PV de livraison et le faire signer par l’acquéreur, avec la liste des travaux à effectuer.  

Néanmoins une fois la visite effectuée, c’est là que débute une tâche souvent compliquée que va être la levée des réserves. Les entreprises vont devoir intervenir dans le logement alors que ceux-ci sont occupés. Avec Kairnial, les entreprises peuvent avoir directement accès à la liste des interventions qu’ils ont à réaliser avec toutes les informations nécessaires (coordonnées acquéreurs, localisations…). Le responsable de programme va alors suivre que les réserves sont bien levées et une fois les derniers travaux finis, il peut directement depuis Kairnial éditer un quitus de levée de réserves que l’acquéreur pourra signer afin d’attester de la bon exécution des travaux.  

Une solution pour accompagner au mieux les promoteurs sur les chantiers 

Finalement, l’utilisation de Kairnial permet de gagner du temps et de l’efficacité dans le traitement des remarques et réserves des acquéreurs. Cela permet aussi de rassurer les acquéreurs avec plus de transparence et ainsi de montrer une meilleure image pour le promoteur. En utilisant la solution lors des trois visites, la maîtrise d’ouvrage s’assure un suivi continu des remarques et minimise le nombre de réserves en livraison. Au final on observe un gain de qualité au moment des livraisons et donc une meilleure satisfaction des clients.