Aujourd'hui nous vous proposons d'en savoir plus sur l'équipe qui vous accompagne au quotidien dans votre utilisation de la plateforme Kairnial : le Service Support Client Kairnial.
L'équipe, composée de plus de 10 personnes, fournit aux utilisateurs une réponse rapide et précise pour faciliter leur gestion de projet. Chaque jour, nos consultants vous accompagnent dans l'implémentation de nos solutions, la résolution rapide de vos problématiques et l'atteinte de vos objectifs de productivité et de performance sur vos différents projets.
Pour répondre de manière optimale aux demandes de nos clients, nos équipes possèdent une expertise métier du secteur du bâtiment. En effet, elles sont composées d'architectes, de dessinateurs projeteurs, de personnes venant de la coordination de chantier ou encore d'experts logiciels. Elle sont bien évidemment également expertes de la plateforme Kairnial avec une connaissance et une utilisation de nos outils depuis 10 ans pour nos Responsables Support et Production et depuis 5 ans pour plusieurs autres membres du Service Client.
Le Service Support Client est réparti sous 2 différents pôles :
Pôle Support :
- réception des demandes clients par email ou téléphone
- priorisation des demandes selon 3 niveaux (bloquant, haut et medium)
- résolution des demandes le plus efficacement et rapidement possible
- traitement de toutes les demandes en moins de 24h et prise en charge immédiate des problèmes bloquants
- paramétrage des différents projets
Pôle Production :
- traitement des demandes concernant les plans 2D/3D et maquettes
- analyse et organisation de la base graphique du chantier
- intégration des éléments dans la plateforme Kairnial pour permettre aux clients de réaliser leurs visites
Une interview exclusive :
Découvrez en images l'interview de nos 2 managers Service Client Support et Production ainsi que l'interview de 2 de nos consultants !
Pour plus d'informations sur l'utilisation de notre plateforme et accéder à notre FAQ, accédez directement à notre centre d'aide en cliquant ici.
